No hay mejor manera de comprender las expectativas, los deseos y las aspiraciones de aquellos para quienes estámos diseñando que hablando con ellos directamente.

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Las entrevistas pueden ser un poco abrumadoras, pero al seguir estos pasos a continuación, desbloqueará todo tipo de conocimientos y comprenderá que nunca más se sentará detrás de su escritorio. Siempre que sea posible, realice sus entrevistas en el espacio del entrevistado. Puede aprender mucho sobre la mentalidad, el comportamiento y el estilo de vida de una persona al hablar con ellos sobre dónde viven o trabajan.

PASOS

No más de tres miembros del equipo de investigación deben asistir a una sola entrevista para no abrumar al participante. Cada miembro del equipo debe tener un rol claro (es decir, entrevistador, tomador de notas, fotógrafo).
Vaya preparado con un conjunto de preguntas que le gustaría hacer. Comience por hacer preguntas amplias sobre la vida, los valores y los hábitos de la persona, antes de hacer preguntas más específicas que se relacionen directamente con su desafío. ROMPA EL HIELO PRIMERO.
Asegúrate de escribir exactamente lo que dice la persona, no lo que crees que podría querer decir. Este proceso consiste en escuchar exactamente lo que dice la gente.
Lo que la persona dice es solo un punto de recolección de datos. Asegúrese de observar el lenguaje corporal de su entrevistado y el contexto en el que está hablando.

Lenguaje corporal

Lo que no dices puede ser tan importante como lo que haces. El lenguaje corporal, el contacto visual y las expresiones faciales correctos pueden ayudarlo a aprender más y participar más profundamente.

Puede sonar simple, pero mantener un buen contacto visual, asentir con la cabeza y sonreír como una forma de reforzar lo que dice una persona y dar señales no verbales para validar lo que está escuchando puede ser poderoso. La escucha realmente comprometida puede ser tan importante como las preguntas que hace. Debido a que estás generando empatía, es tentador intercalar cosas como "Entiendo cómo te sientes" o "me pasó algo similar", o incluso ofrecer un consejo. Pero tu trabajo es escuchar y grabar exactamente lo que la persona te está diciendo, no insertarte en la conversación. Aquí le mostramos cómo dejar que su lenguaje corporal hable.

PASOS

Asegúrese de que su cuerpo esté al mismo nivel que la persona que está entrevistando. Si están sentados en el suelo, siéntate a su lado. Si están trabajando en un mercado, párate y enfréntalos.
Haz y mantén contacto visual. Sonríe y asiente con la cabeza para comunicar que los estás escuchando y que tienen toda tu atención.
Tomar notas es otra señal física para la persona de que estás escuchando y aprecias lo que dice.
Puede sentirse tentado a llenar un momento de silencio con una anécdota personal. Pero manténgase enfocado en la persona que está entrevistando, conviértala en el centro de atención.
Estás construyendo empatía con la persona para la que estás diseñando, y ellos la están construyendo contigo. Incluso pueden pedirte consejo sobre un tema, pero recuerda que no estás aquí para ofrecer soluciones, estás aquí para observar y aprender.

<aside> 💡 Tomado de www.designkit.org

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